Política de Envíos – Aurea Origins
Cobertura de Envíos
Aurea Origins realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales, pero estamos trabajando para habilitarlos próximamente.
Tiempos de Procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. En periodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente, pero siempre notificaremos cualquier demora.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería asignada.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para monitorear su trayecto.
Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de la dirección de entrega y promociones aplicables.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o ausencia, se podrá reenviar cubriendo un nuevo costo de envío.
Retrasos o Incidencias con la Paquetería
Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta una incidencia (demora, paquete extraviado, daño), nuestro equipo te apoyará para gestionar la reclamación directamente con la paquetería.
Política de Devoluciones y Cambios – Aurea Origins
Satisfacción del Cliente
Queremos que disfrutes plenamente los productos de Aurea Origins. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos soluciones claras y justas dentro de los lineamientos establecidos abajo.
Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
Solicitaremos evidencia fotográfica para iniciar el proceso de reemplazo o reembolso.
En estos casos:
El cambio o reenvío no tiene costo para el cliente.
Si aplica reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
Devoluciones por Insatisfacción
Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y con sello intacto dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción.
El cliente deberá cubrir el costo de envío de retorno.
Una vez recibido y verificado el estado del producto:
Se puede ofrecer reembolso del monto pagado por el producto (no incluye costos de envío iniciales).
El proceso de evaluación puede tardar hasta 5 días hábiles desde la llegada del producto a nuestro centro de distribución.
Productos Abiertos o Usados
Por razones de salud, higiene y normativas sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, aun si fueron consumidos parcialmente.
Errores en el Pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado, lo cambiaremos sin costo. Solo necesitamos que nos contactes dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados y enviados.
Una vez que se genera la guía de envío, ya no es posible cancelar, pero sí podrás solicitar una devolución bajo nuestras políticas correspondientes (solo si el producto permanece sin abrir).
Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Escribe a nuestro correo o formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido y descripción del caso.
Agrega fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto.
Nuestro equipo responderá en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través de Stripe y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco.